md，又开到了有客人的房间，那前台也不会说一声的。

我进去以后，哦豁，有客人。

上一次在星河也是这样。那种散客上门没有预定，导致我直接进去了。

或者是前台更新较慢，系统没有更新到。

其实这个情况还是比较危险的，只是说我遇到的客人比较好，没有深究罢了。

毕竟我没有符合程序，敲门三次才进入，我只是随便敲一敲，甚至有时候都没敲，刷门卡进去了。

从程序上来说肯定是我的问题。

只能说客人太好了，加上我稍微解释一下，才没有造成投诉。

这个也是之前跟宜宾校区客房的焦老师学的。

要变思维，逆向换位思考，就像他之前举的例子:客人预定的普双床房，但因为前台的疏忽，没有保留到这间房，客人来了。

常规做法就是赔礼道歉，减免房费之类的。

焦老师反过来给客户一个惊喜。

他说你是我们尊贵的客人（老顾客就说忠实老顾客，新顾客就是为了让你有个更好的体验），我们酒店免费为你升级了房型。

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